Vecino.app

Términos de Servicio

Última actualización: 18 de abril de 2026

Estos términos regulan el uso de la plataforma Vecino.app (en adelante "la Plataforma"), operada por NextSoft SpA, RUT 77.999.888-K, con domicilio en Santiago de Chile.

1. Aceptación

Al registrarte o usar la Plataforma, aceptas estos Términos, la Política de Privacidad y el Acuerdo de Procesamiento de Datos.

2. Descripción del servicio

Vecino.app es un software como servicio (SaaS) para la administración de comunidades de copropiedad (edificios, condominios). Incluye:

  • Cálculo y emisión de avisos de gastos comunes (prorrateo).
  • Gestión de pagos, conciliación bancaria y morosidad.
  • Control de acceso, encomiendas, bitácora de conserjería.
  • Comunicaciones a residentes (email, WhatsApp, muro interno).
  • Votaciones y firma electrónica de actas.
  • Reportes financieros y de Ley 21.442.
  • Integración con pasarelas de pago (Flow.cl, Khipu).

3. Planes y facturación

El servicio se contrata bajo los planes vigentes publicados en vecino.app/planes. Un plan cubre una (1) comunidad. Una empresa administradora con múltiples comunidades contrata un plan por cada una.

  • Ciclo de facturación: mensual, con corte el día acordado al momento del alta (por defecto día 5).
  • Período de prueba: los nuevos registros reciben 90 días de trial gratuito sin requerir tarjeta de crédito.
  • Facturación: NextSoft emite el documento tributario correspondiente (boleta o factura, según el tipo de cliente) por cada período facturado. La emisión puede realizarse de forma manual o coordinada con el equipo de soporte mientras se implementa la integración DTE/SII de forma automatizada.
  • Medios de pago aceptados: transferencia bancaria, débito automático, tarjeta de crédito/débito.
  • Atraso: si un pago excede 10 días vencido, la cuenta pasa a "Período de Gracia" con acceso limitado. Pasados 45 días se suspende. Los datos se mantienen durante la suspensión.

4. Obligaciones del cliente

  • Proveer información veraz y mantenerla actualizada.
  • Resguardar la confidencialidad de las credenciales de acceso.
  • No usar la Plataforma para almacenar datos ilícitos, difamatorios o que violen derechos de terceros.
  • Respetar los límites del plan contratado (unidades, usuarios, almacenamiento).
  • Cumplir con la Ley 19.628 respecto a los datos de sus residentes.

5. Limitaciones del servicio

  • La Plataforma NO es una entidad financiera ni actúa como receptora de pagos. Los pagos de gastos comunes van directo a la cuenta bancaria de cada comunidad vía pasarelas autorizadas.
  • La Plataforma NO emite boletas SII de los gastos comunes, ya que estos no son una renta sujeta a IVA (los documentos que genera son recibos operacionales de la comunidad).
  • NextSoft no es responsable de los cálculos que hagan los usuarios administradores ingresando datos incorrectos. Las fórmulas de cálculo de prorrateo, intereses y fondo de reserva están documentadas, auditadas y testeadas (39 tests unitarios con 98% de cobertura).

6. Disponibilidad y SLA

Nos comprometemos a un uptime de 99.5% mensual (≤ 3.6 horas de downtime al mes). En caso de incumplimiento, el cliente recibe un crédito proporcional al mes siguiente. Detalle completo en el Acuerdo de Nivel de Servicio.

7. Propiedad intelectual

  • El código fuente, diseño y marca "Vecino.app" son propiedad de NextSoft SpA.
  • Los datos que cargas (residentes, gastos, pagos, etc.) son propiedad del cliente (la administradora o comunidad). NextSoft solo los procesa.
  • Puedes exportar todos tus datos en formato CSV en cualquier momento desde el propio sistema.

8. Cancelación y portabilidad

  • Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento con 30 días de aviso. No hay multas por cancelación.
  • Al cancelar, mantenemos tus datos por 90 días para permitir reactivación. Pasado ese plazo, se eliminan de forma segura.
  • Puedes solicitar un dump completo de tu base de datos (SQL) antes de la eliminación, sin costo adicional.

9. Responsabilidad

  • La responsabilidad total de NextSoft ante cualquier reclamo está limitada al monto pagado por el cliente en los 12 meses previos al evento.
  • NextSoft no es responsable de daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos derivados de negligencia del cliente en resguardar credenciales o cumplir con backups propios adicionales.
  • NextSoft mantiene backups automáticos diarios con retención de 90 días en AWS S3.

10. Cambios a los términos

Notificaremos cambios materiales con 30 días de anticipación por email. Si no aceptas los nuevos términos, puedes cancelar la suscripción sin penalización.

11. Jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Las controversias que no puedan resolverse amistosamente serán sometidas a los tribunales ordinarios de Santiago.

12. Contacto

NextSoft SpA
RUT: 77.999.888-K
Email legal: legal@vecino.app
Email soporte: soporte@vecino.app